• Deuda inflada en Coppel: denuncia aumento hasta 70 mil.
• La usuaria mencionó que acudiría a la Profeco.
• Aunque acudió a la tienda para aclarar la situación, no recibió una explicación clara.

Una usuaria de TikTok, identificada como @keniliaz, ha desatado un fuerte debate en redes sociales al compartir su experiencia con un préstamo solicitado a la tienda departamental Coppel. A pesar de estar al corriente con sus pagos, su deuda pasó de 14 mil a 70 mil pesos, lo que ha generado inquietud entre los usuarios.

En su video, @keniliaz explicó que, tras haber solicitado un préstamo de 14 mil pesos y haber realizado varios pagos, se dio cuenta de que la deuda había crecido de manera desmesurada. Aunque acudió a la tienda para aclarar la situación, no recibió una explicación clara. «El chico que me atendió se sorprendió al ver el monto», comentó la usuaria en su publicación.

¿Hackeo en Coppel? La posible causa

En un video posterior, @keniliaz señaló que el incremento de su deuda podría deberse a un incidente de ciberseguridad en Coppel. Según su relato, durante un hackeo a la tienda, se añadieron dos préstamos más a su cuenta: uno de 22 mil y otro de 18 mil pesos, que aparecían en el sistema como cobrados.

Inicialmente, la usuaria mencionó que acudiría a la Profeco, pero luego aclaró que la queja debía presentarse ante la Condusef, entidad encargada de mediar en asuntos financieros. Hasta ahora, @keniliaz sigue esperando una respuesta oficial de Coppel.

¿Cómo actuar en un caso similar?

Ante una situación como la de @keniliaz, donde una deuda en una tienda departamental aumenta de manera irregular, existen varios pasos que se pueden seguir para resolver el conflicto de manera legal:

1. Presentar una queja formal: Acudir directamente a la tienda y solicitar por escrito una aclaración de la deuda.
2. Contactar a la Condusef: Si el problema persiste, se puede acudir a la Condusef, quien puede mediar entre el cliente y la tienda.
3. Revisar el historial crediticio: Importante solicitar un reporte de crédito para verificar la deuda.
4. Reclamar por ciberseguridad: Si se comprueba que el problema resultado de un hackeo, puede solicitar la intervención de Profeco.
5. Buscar asesoría legal: En caso de no obtener una resolución favorable, es recomendable buscar asesoría legal para proteger los derechos del consumidor.
6. Documentar todo: Es clave mantener todos los documentos y comprobantes de pagos, comunicaciones y respuestas de las entidades involucradas.

Este caso pone en el centro de la discusión la importancia de la ciberseguridad en empresas que manejan datos financieros sensibles de sus clientes.

@keniliaz El estafador salió estafado 🤡🤬😒 #coppel #robo #estafa #prestamo #fypシ #foryou #foryoupage ♬ sonido original – Kennilia