• Disminuyen 40% quejas ciudadanas en Lerdo durante el último año.
• Gracias a capacitaciones, supervisión interna y atención directa a la ciudadanía.

Lerdo, Durango.– El Contralor Municipal, Alonzo Villalobos de la Cruz, informó que en el último año se registró una disminución aproximada del 40 por ciento en las quejas ciudadanas, como resultado de las capacitaciones constantes y las reuniones de trabajo sostenidas con las corporaciones que concentran el mayor número de señalamientos.

El funcionario explicó que estas acciones se realizaron por instrucciones de la Presidenta Municipal, Susy Carolina Torrecillas Salazar, con el objetivo de mejorar la atención a la ciudadanía y prevenir conductas administrativas indebidas dentro de la administración pública.

Villalobos de la Cruz precisó que no todas las manifestaciones ciudadanas constituyen faltas administrativas, ya que en muchos casos se trata de inconformidades o situaciones particulares que no ameritan un procedimiento formal.

Quejas durante el periodo vacacional

Durante la temporada vacacional de diciembre, el Contralor Municipal señaló que se recibieron alrededor de 30 quejas, principalmente relacionadas con tránsito y estacionamiento en zonas de alta afluencia. No obstante, aclaró que solo cinco consideradas faltas administrativas formales, las cuales canalizaron principalmente a las áreas de Policía y Tránsito para su debido seguimiento.

Atención directa y combate a abusos

El titular de la Contraloría destacó que la dependencia mantiene presencia en puntos estratégicos, como las cajas de cobro del impuesto predial, con el propósito de que la ciudadanía se sienta atendida y respaldada. Asimismo, recordó que existe un número de atención para quejas y sugerencias, mediante el cual el personal responde de manera inmediata.

En cuanto a posibles casos de extorsión o abuso de autoridad, subrayó que existe una instrucción directa de la Presidenta Municipal para que este tipo de conductas no toleradas, por lo que cualquier denuncia se atiende en tiempo real para su aclaración y seguimiento inmediato.

Refuerzan controles internos

Finalmente, Villalobos de la Cruz informó que actualmente el Ayuntamiento cuenta con 17 supervisores de control interno distribuidos en diversas direcciones municipales, quienes ya presentan avances en rubros como inventarios, control de asistencia y permanencia laboral.

Añadió que se prevé la incorporación de aproximadamente 10 supervisores más, principalmente en las áreas con mayor carga operativa, con el fin de fortalecer los controles internos y prevenir observaciones de los órganos fiscalizadores.