• Profeco emite medida contra Ticketmaster por negativa a reembolsar boletos de festivales.
• La Procuraduría enfatizó que los proveedores están obligados a cumplir con los servicios prometidos a los consumidores.
• Ticketmaster, como uno de los principales actores en la industria de venta de boletos.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intervenido en un polémico cambio de política de Ticketmaster, proveedora líder en venta de boletos, que generó revuelo entre los consumidores.

La controversia surgió tras el anuncio de Ticketmaster de que no reembolsaría el costo de los boletos en caso de que algún artista anunciado no se presente en un festival.

La medida de Profeco se fundamenta en una revisión detallada de las modificaciones recientes en los términos y condiciones de Ticketmaster.

Según la Procuraduría, estas modificaciones podrían contravenir varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente los artículos 1°, 7, 10 (segundo párrafo), 56 y 85.

En respuesta a esta situación, Profeco ha emitido una medida precautoria ordenando a Ticketmaster que retracte esta política en un plazo de 48 horas.

Según el comunicado oficial de Profeco, la empresa debe suspender de inmediato la información que niega el reembolso en caso de inasistencia de artistas anunciados en festivales.

Profeco emite medida contra Ticketmaster

La Procuraduría enfatizó que los proveedores están obligados a cumplir con los servicios prometidos a los consumidores.

Esto incluye la presencia de artistas anunciados en eventos, ya que la presencia de estos puede ser un factor decisivo en la decisión de compra de boletos por parte de los consumidores.

De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección al consumidor, si un proveedor no cumple con los servicios prometidos, el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso completo del precio pagado por el boleto, así como los cargos por servicio adicionales.

Además, se establece que el consumidor puede tener derecho a una compensación adicional equivalente al menos al 20% del costo del boleto, dependiendo de la duración del festival o del día en que no se presente el artista prometido.

Es importante destacar que la única excepción en la que no se puede exigir el reembolso es cuando existan circunstancias de fuerza mayor, como enfermedad o accidente del artista.

Fuera de estas circunstancias, la ley protege explícitamente los derechos de los consumidores para garantizar que obtengan el servicio por el cual pagaron o una compensación justa en caso de incumplimiento por parte del proveedor.

Ticketmaster, como uno de los principales actores en la industria de venta de boletos, enfrenta ahora la presión regulatoria y pública para revertir esta polémica política.

Profeco protege los derechos de los consumidores mexicanos ante prácticas abusivas o contrarias a la ley de protección al consumidor.

Las autoridades deben supervisar constantemente para asegurar que las empresas respeten los derechos de los consumidores y operen de manera transparente y legal siempre.

Profeco emite medida contra Ticketmaster por negativa a reembolsar boletos de festivales