Profeco vs. Cinépolis: Polémica por la ‘garantía’ de Emilia Pérez

por | 25/01/2025

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  • Profeco vs. Cinépolis: Polémica por la ‘garantía’ de Emilia Pérez.
  • Cinépolis manifestó su disposición a colaborar con Profeco.
  • Profeco recordó a los consumidores la importancia de conservar los comprobantes de pago.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intervenido tras las quejas difundidas por usuarios en redes sociales respecto a la falta de compensación en la denominada «Garantía Cinépolis».

La institución aseguró que mantiene un diálogo con la cadena de cines para asegurar mayor claridad en la información ofrecida a los clientes.

Polémica por la película Emilia Pérez

La controversia surgió tras el estreno de la película francesa Emilia Pérez, dirigida por Jacques Audiard, la cual generó críticas por perpetuar estereotipos de la cultura mexicana. Como respuesta, usuarios iniciaron una campaña para solicitar el reembolso de sus boletos, apelando a la «Garantía Cinépolis». Sin embargo, la empresa rechazó estas solicitudes, argumentando que esta garantía es únicamente una recomendación, no un compromiso legal.

Obligaciones según la Ley Federal del Consumidor

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que términos como «garantizado» solo pueden usarse cuando se detallen claramente los procedimientos para hacer efectiva la garantía. Además, exige que la publicidad sea veraz y comprobable, sin elementos que puedan confundir o engañar a los consumidores.

En este sentido, Cinépolis manifestó su disposición a colaborar con Profeco para ajustar los términos de la «Garantía Cinépolis» y alinearlos con la normativa vigente. Este esfuerzo busca proteger los derechos de los consumidores y reforzar la confianza en los servicios ofrecidos.

Recomendaciones de Profeco a los consumidores

Profeco recordó a los consumidores la importancia de conservar los comprobantes de pago, ya sean boletos físicos o digitales, para presentar cualquier queja. Además, la institución pone a disposición los siguientes canales de comunicación para denuncias y asesoría:

Próximos pasos

Tanto Profeco como Cinépolis han reiterado su compromiso de trabajar en soluciones que garanticen transparencia y claridad en la comunicación de servicios, asegurando que los derechos de los consumidores sean respetados.

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