• Profeco cierra Terraza Saltillo por cobro ilegal de propina.
• De forma obligatoria cobraba el 10% en concepto de propina a comensales.
• Recuerdan a todos los establecimientos que esta gratificación es voluntaria.

En una medida contundente contra prácticas abusivas en el sector restaurantero, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha clausurado el restaurante «Terraza Saltillo» en Coahuila. Esta acción se llevó a cabo tras una denuncia ciudadana que evidenció una práctica ilegal cada vez más común: el cobro obligatorio de propina.

La denuncia recibió por parte de un consumidor alertó a Profeco sobre la inclusión automática del 10% en las cuentas del restaurante como concepto de propina. Tras una inspección realizada por personal de Profeco, se confirmó que «Terraza Saltillo» infringía la Ley Federal de Protección al Consumidor al imponer este cargo adicional de forma obligatoria. Esta práctica va en contra de los derechos de los consumidores, quienes deben tener la libertad de decidir si desean dejar una propina y en qué monto.

¿Por Qué es Ilegal el Cobro de Propina Obligatoria?

La propina debe ser una gratificación voluntaria otorgada al personal de servicio en reconocimiento a la calidad del servicio recibido. Imponerla automáticamente coacciona a los clientes a pagar un monto adicional sin que se haya solicitado, violando sus derechos de elección y autonomía.

Cómo Proteger Tus Derechos como Consumidor

Profeco hace un llamado a los ciudadanos a denunciar cualquier práctica abusiva. Las denuncias pueden realizarse a través de los siguientes canales:

• Correo Electrónico para Establecimientos Comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
• Oficinas de Defensa del Consumidor: Localiza la oficina más cercana a tu domicilio en la página oficial de Profeco.

Información Requerida para la Denuncia

Al presentar una denuncia, asegúrate de incluir:

• Nombre del establecimiento.
• Producto o servicio involucrado.
• Descripción detallada de la falta o abuso.
• Domicilio o lugar de los hechos.
• Fecha de los hechos.

Profeco investigará cada denuncia recibida y, si se comprueba la infracción, impondrá sanciones que pueden incluir multas económicas y clausura temporal o definitiva del establecimiento, garantizando así la protección de los derechos de los consumidores.

Recomendaciones para los Consumidores

• Exige tu ticket: Solicita siempre tu ticket al pagar y revísalo para asegurar que no se incluyan cargos no autorizados.
• Consulta los precios: Antes de consumir, pregunta por los precios para evitar sorpresas.
• Denuncia: Reporta cualquier irregularidad ante Profeco para ayudar a proteger los derechos de otros consumidores.

Profeco reafirma su compromiso de asegurar que los consumidores reciban un trato justo y equitativo en todos los sectores comerciales.