• Niegan entrada a su perro guía: invidente denuncia discriminación.
• El personal del hotel llegó a sugerir que dejara a su perro en resguardo.
• Este caso pone en evidencia la urgente necesidad de sensibilizar y capacitar a empresas.

La discriminación hacia las personas con discapacidad sigue siendo una problemática vigente en México, como lo evidencia un caso reciente que se hizo viral en redes sociales.

Sari, una joven invidente, denunció que el personal del hotel Safi, ubicado en el centro de Monterrey, le negó el acceso junto a su perro guía, pese a que su derecho está protegido por la ley.

Una posada que terminó en indignación

Sari intentó asistir a la posada navideña de su trabajo, organizada en uno de los salones del hotel. En una publicación de Facebook, relató lo sucedido:

«Esta mañana intenté acceder en compañía de mi perro guía a las instalaciones del hotel Safi. Íbamos al igual que todos mis compañeros del trabajo a disfrutar de nuestra posada, pero en la entrada me negaron el acceso, argumentando que no se permite la entrada a las mascotas ni en el hotel ni en el restaurante», escribió.

La joven explicó al personal que su perro no era una mascota, sino un perro guía protegido por ley, pero no logró que escucharan su argumento. Según su testimonio, los empleados se dirigieron únicamente a su acompañante e incluso le prohibieron descender del automóvil. «Me dijeron que podía molestar o incomodar a los clientes», denunció.

“Por esta vez”

El personal del hotel llegó a sugerir que dejara a su perro en resguardo mientras alguien más la acompañaba al evento, una propuesta que Sari calificó como discriminatoria e inaceptable. Tras más de 30 minutos de espera y ante la amenaza de interponer una denuncia y llamar a la policía, se le permitió ingresar, pero con una condición que consideró humillante:

«Finalmente nos dejaron pasar, pero diciendo que ‘por esta vez’ lo harían, como si me estuvieran haciendo un favor», expresó.

Fundamento legal y exigencias

Sari señaló que el incidente viola el artículo 58 de la Ley General de Protección al Consumidor, que garantiza el derecho de acceso de perros de asistencia a cualquier lugar público o privado. En su publicación, exigió una disculpa por lo sucedido y pidió a las autoridades tomar medidas:

«Safi, capacita a tu personal, creo que mínimo nos merecemos una disculpa. Hoy fui yo, pero esto no debe pasarle a nadie más», subrayó.

¿Sanciones en puerta?

Tras la difusión del caso, medios locales reportaron que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) acudió al hotel para investigar la situación. Hasta el momento, no se ha informado si el establecimiento enfrentará alguna sanción.

Reflexión: una deuda con la inclusión

Este caso pone en evidencia la urgente necesidad de sensibilizar y capacitar a empresas y trabajadores sobre los derechos de las personas con discapacidad, especialmente en relación al acceso de perros de asistencia. Cumplir con la ley no es opcional, es una obligación que refuerza el respeto y la inclusión en nuestra sociedad.

En redes, se ha hecho viral un video de Sari, una mujer con discapacidad visual, a la que se le negó ingresar al Hotel Safi en Monterrey, con su perro guía, pues le dijeron que "no se permiten mascotas". pic.twitter.com/u113NrGF6Z

— Azucena Uresti (@azucenau) December 18, 2024