• Atención Ciudadana de Torreón mantiene un 95% de eficiencia.
• Erika Sotomayor destacó que los reportes también se reciben mediante las redes sociales.
• Destacó el tema de la limpieza de lotes baldíos, donde a menudo se invita a los propietarios a mantener sus terrenos limpios.

Erika Sotomayor, Directora de Atención Ciudadana en Torreón, compartió con Contravía detalles sobre las acciones realizadas por su dependencia para mantener un alto nivel de atención a la ciudadanía y asegurar el orden en el municipio.

Sotomayor explicó que la solución a los reportes ciudadanos se logra mediante la atención directa y la canalización a las distintas dependencias, según la naturaleza de cada caso.

«Nos encargamos de recibir, canalizar, resolver y dar seguimiento a los reportes que nos llegan a través del call center 073 y el 8717490307», afirmó.

Además, destacó que los reportes también se reciben mediante las redes sociales, a través de @atencionciudadana en Facebook y @atencionciudadanatrc en Instagram, así como de manera presencial y por medios de comunicación. A cada reporte se le asigna un número de folio y se canaliza a la dependencia correspondiente.

«Contamos con un catálogo de conceptos que nos permite identificar la categoría del reporte y determinar la dependencia adecuada para su atención. No solo enviamos el reporte, también le damos seguimiento, proporcionamos un tiempo de respuesta al ciudadano y lo asesoramos en caso de necesitar realizar algún trámite adicional», explicó Sotomayor.

La funcionaria subrayó que el alcalde ha sido claro en la importancia de no solo recibir los reportes, sino también de darles el seguimiento y la respuesta adecuada. Entre las quejas más comunes se encuentran temas de servicios públicos, tránsito y vialidad, perros callejeros, salud y limpieza.

LIMPIEZA DE LOTES BALDÍOS

En particular, destacó el tema de la limpieza de lotes baldíos, donde a menudo se invita a los propietarios a mantener sus terrenos limpios para evitar focos de infección y problemas con los vecinos.

«Aunque no siempre tenemos éxito con los dueños, el área de Limpieza y Servicios Públicos interviene para evitar problemas de salud pública», puntualizó.

Durante el primer semestre de 2024, Atención Ciudadana ha gestionado 16,300 reportes, y en los primeros dos años de la administración se cerró con un promedio de 30,000 reportes por año.

«Recibimos alrededor de 3,000 reportes mensuales, con una eficiencia de entre 91% y 95%, lo que ha generado confianza en esta administración», destacó Sotomayor.

El sistema de Atención Ciudadana cuenta con un moderno call center operado por 12 personas de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 4 de la tarde. Fuera de ese horario, los reportes se pueden dejar en un buzón de mensajes y se geolocalizan para su canalización inmediata a la dependencia correspondiente.

Finalmente, Sotomayor enfatizó que los reportes se atienden en un plazo de 24 a 72 horas, dependiendo de la complejidad del caso, y que el personal recibe capacitación continua para brindar un buen trato a la ciudadanía.

«Trabajamos todos los días para resolver los reportes que nos llegan y mantener una buena relación con los ciudadanos», concluyó.